智慧案场：AIoT重构案场业务流程 促进转化效率

地产科技，即房地产与科技的融合应用，是指利用人工智能、物联网、云计算、大数据、区块链、5G等数字化技术对房地产产业链上各环节进行业务流程重塑和模式创新，从而实现降本增效、消费者体验升级等价值。

在国家政策指引、市场环境变化、消费需求升级、数字技术支撑等多重因素共同驱动下，国内地产科技进入发展“快车道”，科技正渗透至房地产更多的业态和应用场景。

房地产行业进入深度调整期，行业企业降本增效压力凸显，亟需通过业务模式创新和能力重塑来更好地应对市场下行带来的挑战。数字化技术助力房地产企业全链路革新，突破市场困境，向精益化经营、精细化管理变革。

数字平台+营销运营双驱动，激活全链路营销增长力。

面对房地产行业下行及获客难度显著增大，开发商逐步从重视营销平台建设，向营销平台与营销运营双重升级转变。因此，营销链路方面，开发商需要打通全渠道拓客到私域运营的转化链路，做到客户统一沉淀与运营管理；策略运营方面，通过搭建完善的运营体系，为营销转化提供产品与服务支撑；数据支撑方面，搭建客户数据管理平台，对数据进行标签化处理，并借助于自动化营销工具对客户进行千人千面的营销策略制定以及营销内容触达。

AIoT重构案场业务流程，促进转化效率提升。

线下案场是客户转化成交的关键场所，基于数智化设备，通过AI+ IoT能力重塑案场业务场景，构建案场客户来访、接待洽谈、客户跟进、客户成交、渠道风控等全流程数智化体系，实现精细化案场管理、精准逼定，提升案场转化能力。

科技赋能，物业数字化走向平台化发展。物业企业数字化转型聚焦三大方向：

一是场景数字化，数字化技术将延伸至更多业务场景，实现物业服务流程重塑和模式升级；

二是收入多元化，物业企业由单一物业基础缴费收入来源向多元经营收入盈利转变；

三是应用平台化，平台化业务模式是物业企业规模化发展、拓宽营收的关键支撑，头部物业企业正着力搭建统一集成平台，打破数据孤岛，实现多业态、多场景的统一管控。

“在存量时代精细化运营、数字经济发展浪潮、品质居住需求的共同驱动下，房地产产业链上下游企业都在不断探索数字化转型的路径和模式。尤其是面对近两年市场下行、企业经营压力倍增的挑战，数字化能力或将成为地产企业破局与长远发展的关键所在。”

——黄勇 爱分析合伙人&首席分析师

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地产科技市场分为“业务应用场景”、“通用职能场景”、“基础技术平台”三层。

其中“业务应用场景”是覆盖房地产土地获取、规划设计、招标采购、工程建造、营销销售、运营管理、后市场七个环节的解决方案；

“通用职能场景”包含人力资源共享中心、财务共享中心、协同办公平台等对内管理的解决方案；

“基础技术平台”包括云平台、数据中台、IoT平台、BI商业智能平台等，是房地产数字化转型的“基础设施”支撑。

在地产销售环节，线上营销获客+线下案场转化已经成为开发商的主要营销模式。伴随房地产市场下行，开发商获客难度显著增大，如何实现快速去化、增加营收是现阶段面临的关键性问题。

在地产运营环节，加快物业市场发展是开发商面对存量时代做出的重要布局。伴随物业行业规模扩张与并购重组的增加，物业市场竞争加剧，物业企业需要借助于数字化手段变革业务流程与创新经营模式，突破企业发展瓶颈，提升竞争力。

综上，本次报告聚焦于数字营销、智慧案场、物业科技三大市场重点研究，通过对各市场标杆企业数字化实践案例的实施过程剖析与方法总结，为房地产企业决策层以及业务、IT部门负责人提供企业数字化转型的实际落地经验，助力其更好完成数字化转型升级改造。

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数字营销：数字平台+营销运营双驱动，

激活全链路营销增长力

2.1开发商获客难度加大，传统营销体系面临挑战

疫情因素催生线上营销时代全面到来，开发商纷纷通过搭建线上营销平台来实现引流获客。受到本轮调控加码、信贷收紧等政策影响，以及消费需求不足，房地产市场进入下行阶段，开发商获客难度显著增大，传统营销体系存在的公域拓客精准度低、私域承接能力不足、数字营销运营能力薄弱、缺乏数据支撑问题突显，开发商逐步从重视营销平台建设，向营销平台与营销运营双重升级转变。

2.2以数字营销平台为基础，打造公私域高效联动与运营

开发商可以构建全渠道获客平台，通过精准营销手段触达客户并统一沉淀至私域流量池，然后借助于内容运营、活动运营、数据运营等产品和服务，以CDP+MA为基础对客户进行精细化运营，从而提高获客转化效率。具体解决方案如下：

首先，打通全渠道拓客到私域运营的转化链路，做到客户统一沉淀管理。

其次，搭建完善的运营体系，为营销转化提供产品与服务支撑。

最后，搭建CDP+MA，以数据驱动开发商营销决策。

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智慧案场：AIoT重构案场业务流程，

促进转化效率提升

3.1传统案场转型面临“人、房、场”多方面挑战

随着互联网发展深化，房地产销售逐渐形成客户线上找房+选房、线下体验+购房的模式，线下案场到访客户意向度高，已经成为转化成交的关键场所。传统案场虽然将销售业务场景在线化，但在“人、房、场”方面仍存在客户把控难、置业顾问专业水平差异大、项目亮点呈现不突出、飞单乱象丛生、数据采集不合规的问题。

3.2案场智能设备全新升级，推动实现更高效、精细的案场管理

基于数智化设备，通过AI+IoT能力重塑案场业务场景，构建案场营销全流程数智化体系，实现精细化案场管理、精准逼定，提升案场转化能力。

客户来访场景，开发商可以通过接入智能话机、来访登记、接访机器人等智能设备实现访客自动化识别、登记和渠道判客，提高案场来访登记效率和准确度。

接访洽谈场景，AI语音工牌能够帮助置业顾问分析和辅助提升销讲话术水平，并智能挖掘客户信息及需求，实现高效逼定促进客户成交；同时，智慧销讲IPAD、VR看房、3D沙盘、AR虚拟展厅等产品能够全方位展现项目信息，为置业顾问逼定客户提供抓手。

客户跟进场景，开发商可以通过搭建CRM系统，实时进行数据采集与分析，使企业获得客户跟进、数据报表、业务分析等核心功能，满足置业顾问、销售经理、销售总监等各类角色对案场客户管理和运营管理需求，有效促进客户资产沉淀。

客户成交场景，开发商可以通过在线验资、智能认购、摇号系统、在线开盘、智能收款等高效工具，实现整个交易环节的智能化升级变革，促进购房交易提效。

渠道风控场景，开发商可以搭建合规风控管理系统，借助于安防摄像机和视频流回溯算法，在获得客户授权后进行视频数据、渠道报备数据、刷证数据对比，实现合规管理要求下降低渠道风险。

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物业科技：科技赋能，

物业数字化走向平台化发展

4.1多重利好驱动，物业数字化仍面临四大挑战

万亿物业蓝海市场下，越来越多的物业服务企业加速向数字化方向转型。但是，现阶段物业数字化仍存在以下挑战。

首先，数字化技术在中小物业服务企业的渗透率较低，受限于从业者认知水平有限、数字化投入成本高且见效慢等影响，技术赋能应用价值未得到有效实现；

其次，单一物业缴费收入模式已经不能满足企业的多元营收需求，部分物业企业在开展多元增值收入时，对社区周边业态的整合能力不足；

再次，物业企业现有的信息化系统，是在业务发展过程中分散采购搭建，规划缺位导致各个系统独立运行，彼此之间处于数据割裂状态，无法实现数据驱动运营和服务效率提升；

最后，大量的功能和业务在多个系统中同时存在，重复建设导致物业企业成本和资源的浪费。

4.2搭建智慧物业平台，助力物业数字化转型升级加快

智慧物业平台是以云平台、大数据、物联网等为技术底座，覆盖物业服务、增值服务、智慧物联、职能管理四大业务平台，收入中台、数据中台、工单中台、营销中台等中台，以及主数据管理平台，能够帮助物业企业实现对外服务、对内管控、管理决策全面覆盖，从而提升物业服务质量和管理水平。

具体来看，物业企业数字化转型主要聚焦在三个方面：

第一，场景数字化。数字化技术将延伸至更多业务场景，实现物业服务流程重塑和模式升级。

第二，收入多元化。物业企业由单一物业基础缴费收入来源向多元经营收入盈利转变。

第三，应用平台化。平台化业务模式是物业企业规模化发展、拓宽营收的关键支撑，头部物业企业正着力搭建统一集成平台，打破数据孤岛，实现多业态、多场景的统一管控。并且，为了实现业务系统的集约管理，降低重复建设产生的资源浪费，头部物业企业正在从能力复用、数字创新的视角构建中台，例如收入中台、数据中台等。

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结语

现阶段国内地产科技仍处于初级阶段，未来随着行业发展与技术应用成熟，数字化必将对房地产更多场景进行重构。从应用场景来看，开发环节的建筑机器人市场处于新兴蓝海，未来发展空间广阔。国家政策的大力支持、建筑施工痛点的亟待解决、以及机器人技术的不断突破共同决定了建筑机器人的应用趋势具有不可逆性，未来建筑机器人将广泛应用于建筑全生命周期阶段，促进建筑施工综合效率的提升。

数字技术与业务场景更加深度融合，地产元宇宙是热门创新应用方向。通过元宇宙相关技术可以提升业务流程的智能化程度，例如利用元宇宙技术可以进一步提升工程进度的透明化展示过程，通过构建施工现场虚拟全景，实现远程监控可视化与安全可预警；元宇宙能够赋能物管业态，基于数字孪生技术生成社区全覆盖式虚拟空间，助力物业企业提供更精细化的运营服务。元宇宙相关技术也可应用于商业地产中，购物中心通过打造AR智能导购、AR景观、AR导航、虚拟IP互动游戏等服务，创新消费场景体验。